Home > Event nâng cao, Kỹ năng Event > Bí quyết tăng hiệu quả cho gian hàng tại hội chợ

Bí quyết tăng hiệu quả cho gian hàng tại hội chợ

Event Channel – Để cuốn hút khách hàng tiềm năng quan tâm và kích thích nhu cầu mua hàng, người ta có hẳn khoa học nghiên cứu hành vi mua sắm. Điều đó có nghĩa rằng những nơi bán hàng bao gồm cả hội chợ triển lãm nên được thiết kế sao cho  đáp ứng một cách tối ưu những hành vi mua.

Trong một quyển sách đã từng gây được nhiều sự chú ý với tựa “Why we buy : The science of shopping” (tạm dịch là: “Tại sao chúng ta mua sắm :  khoa học mua sắm”),  Underhill đã giải thích về tâm lý  mua hàng của các vị khách. Việc bóc trần những điều tưởng chừng như là hiển nhiên trong hành vi mua, đã giúp không ít cho những nhà tổ chức sự kiện, các  hãng  tham gia hội chợ triển lãm, mặc dù quyển sách này ra đời gần thập kỉ.

Khu vực mua bán

Underhill tin rằng khách hàng thường quyết định mua gì và mua ở đâu tại vị trí ngay sát cửa ra vào của khu buôn bán, thường thì họ rất ít chú ý vào các bảng chỉ dẫn. Các gian hàng luôn mong ước có được vị trí ngay gần cổng, nhưng với Underhill ông lại chỉ ra rằng đó là vị trí không phải là vị trí đắc địa. Một lời khuyên nhỏ nữa của ông đó là mỗi gian hàng nên có một vạch gồ lên ngay cửa để ngụ ý là gửi đến khách hàng  một thông điệp: “Hãy dừng lại một giây để biết rằng bạn đang đi vào là nơi nào”.

nghiên cứu hành vi của khách hàng
Hãy chọn cho mình một vị trí gian hàng phù hợp nhất

Chăm sóc khách hàng bắt đầu từ.. những chiếc ghế

Một trong những điều quan trọng nhất khi bán hàng  đó là mời khách hàng ngồi. Underhill nhận xét “ Phần đông các cửa hàng có doanh thu tăng vọt chỉ bằng cách thêm vào một chiếc ghế ở quầy của mình. Nếu tôi là quản lý của một cửa hàng nào đó, tôi chẳng ngần ngại trưng bày ít đồ đạc hơn một chút, bỏ các thiết bị sang một bên hay là dẹp ma-nơ-canh vào, chỉ để đưa vào thêm một cái ghế. Nó không đơn thuần là một cái ghế, nó sẽ nhắn nhủ một cách tinh tế những người đi qua sạp hàng rằng: Chúng tôi đã sẵn sàng để phục vụ bạn”. Ứng dụng tâm lý chung này, khi gian hàng  tương đối rộng, người quản lý phải sắp xếp một chỗ ngồi thật thoải mái cho khách –  đó là một cách làm tuyệt vời nếu bạn muốn kéo dài cuộc đối thoại với  những khách hàng triển vọng, bước đầu để mang lại giá trị cho bạn.

Sự lựa chọn nằm ở bên phải.

Bất kì khi nào người ta bước vào khu mua sắm,  sự lựa chọn cũng lệch về bên phải. Điều này xảy ra chỉ bởi vì phần lớn mọi người đều thuận tay phải, đó dường như là phản xạ có điều kiện của mỗi người khi hướng về những đối tượng bên tay phải. Với tâm lí này của người tiêu dùng, thì những vị trí bán hàng tối ưu sẽ luôn nằm bên tay phải khách hàng khi họ bước vào cổng. Điều đó cũng tương tự đối với cách bạn trưng bày mỗi gian hàng, bạn nên để những thông điệp quan trọng, những sản phẩm bạn muốn khách hàng chú ý nằm bên tay phải khi họ bước vào.

Thị giác, thính giác và xúc giác.

Điều làm con người ta yêu thích mua sắm là gì? Một cách đơn giản, Underhill trả lời rằng: “Nguyên nhân mà việc đi mua sắm hấp dẫn người ta đến thế  đó là bởi họ có cơ hội được chạm vào món hàng, thử nó, nếm nó, người nó và nói cách khác đó là khám phá về những thứ mà họ ước ao được sở hữu”. Đối với những sản phẩm lần đầu ra mắt công chúng thì tham gia vào các hội chợ triển lãm là một sự lựa chọn đúng đắn, bởi tại đó họ có cơ hội nhận được các thông tin phản hồi, thu hút người ta quan tâm sản phẩm và đặc biệt là được những nhà cung ứng cũng như các công ty trong cùng ngành hàng quan tâm biết đến. Và tất nhiên, để thao túng thị trường thì sự giúp đỡ của những nhà tổ chức sự kiện là vô cùng cần thiết.

Sự tương tác với khách hàng

Con người  là mục tiêu mà việc bán hàng hướng đến. Do vậy, chất lượng của sự tương tác với khách hàng quyết định gần hết cảm giác của họ đối với thương hiệu, sự tương tác đó có được thông qua cách thiết kế gian hàng, cách tư vấn của nhân viên, và những tặng phẩm dành cho họ. Công nghệ làm triển lãm nghiên cứu một cách nhất quán về những yếu tố quan trọng để làm sao để nhân viên bán hàng có thể thu hút người mua. Đó là chào đón khách hàng ngay khi họ bước vào gian hàng của bạn, hướng dẫn họ về những sản phẩm của bạn, và biết được họ đang cần gì – cũng là cách để giữ chân khách hàng; điều này rất cần cho việc tăng doanh số bán ra.

Hãy làm mọi cách để khách hàng chú ý tới gian hàng của mình

Một lần nữa, việc đưa ra những khuynh hướng cơ bản của khách hàng, đăc biệt là những  hành vi thật chi tiết của họ thông qua việc sử dụng những kĩ thuật quan sát, phân tích hành vi của khách hàng để có thể làm tăng cảm tình của người mua sản phẩm cũng như tăng tỷ suất hoàn vốn của người bán sản phẩm đó.

THẢO NGUYỄN (Theo eventmeasurement411.wordpress.com)


Bài liên quan:
  1. No comments yet.
  1. No trackbacks yet.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: